噴碼機維修從來(lái)不是一件容易的事情。作為一個(gè)資深的噴碼機維修員，從2009年開(kāi)始進(jìn)行噴碼機售后維修工作，將近十年的時(shí)間，我看到了客戶(hù)的不斷變化以及噴碼機行業(yè)的不斷發(fā)展，今天，戴斯捷就和大家分享一個(gè)擁有十年售后服務(wù)經(jīng)驗維修人員對于行業(yè)的一些看法和理解。

核心技術(shù)壁壘，不僅僅是多年的服務(wù)經(jīng)驗。

剛入行時(shí)，我們會(huì )非常的關(guān)心幾個(gè)問(wèn)題，其中一個(gè)就是機器的故障率以及常見(jiàn)問(wèn)題的處理辦法，在早些年，如果有豐富的服務(wù)經(jīng)驗，就可以快速為客戶(hù)解決問(wèn)題、提供解決方案。

但是在現在已經(jīng)不行了，因為隨著(zhù)噴碼機設計的改進(jìn)，特別是模塊化技術(shù)的推進(jìn)，對于維修技術(shù)的要求越來(lái)越低，作為一個(gè)使用者通過(guò)廠(chǎng)家的系統培訓，以及SOP的技術(shù)規范指導，就已經(jīng)可以解決90%以上的常見(jiàn)問(wèn)題。

與其說(shuō)是維修技術(shù)要求更低，也可以看成是核心技術(shù)壁壘的提升，讓一些小型噴碼機生產(chǎn)制造廠(chǎng)家有了更大的壓力，如果突破不了這些技術(shù)壁壘，勢必會(huì )被市場(chǎng)所淘汰，因為落后的技術(shù)需要更多的人員、人工，在現代，人力資源非常昂貴的今天，是無(wú)法長(cháng)期良性發(fā)展，是行不通的。

噴碼機品牌廠(chǎng)家的技術(shù)支持也非常關(guān)鍵。

在初期，特別是對于一個(gè)沒(méi)有多少實(shí)戰經(jīng)驗的維修人員來(lái)說(shuō)，技術(shù)支持也非常重要，是通過(guò)自己的摸索慢慢處理，還是通過(guò)資深技術(shù)人員的智力支持快速處理好問(wèn)題，選擇是顯而易見(jiàn)的，對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，能夠快速找到，并且處理好問(wèn)題，對于個(gè)人來(lái)說(shuō)，通過(guò)這一次的維修精力，能夠增加自己的實(shí)戰經(jīng)驗，積累自己的技術(shù)支持與對噴碼機的理解，在下次維修時(shí)，就會(huì )提供無(wú)形的幫助。

作為一個(gè)擁有多年服務(wù)經(jīng)驗的技術(shù)人員來(lái)說(shuō)，我們更希望的是客戶(hù)購買(mǎi)品質(zhì)可靠、有一定品牌知名度的噴碼機。不論是選材用料、品質(zhì)做工，都會(huì )達到一定的水準，對于設備長(cháng)期穩定運行，以及噴印效果的清晰度、美觀(guān)度，都是有正面積極作用，在出現故障時(shí)，維修也會(huì )變得更加簡(jiǎn)單。

隨著(zhù)行業(yè)的不斷變化，最終留存下來(lái)的還將是一些品牌、技術(shù)實(shí)力過(guò)硬的廠(chǎng)家，他們不僅擁有完善的設備研發(fā)、生產(chǎn)制造、工藝管控、質(zhì)量管控體系，同時(shí)還擁有全國范圍內比較全、覆蓋面比較廣的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，能夠為客戶(hù)提供整體自動(dòng)化標識解決方案以及落地實(shí)施。

噴碼機行業(yè)正在向品牌、品質(zhì)的路線(xiàn)轉型。

多年的從業(yè)經(jīng)歷，我看到了很多的品牌的轉型發(fā)展，在起初，國產(chǎn)品牌憑借著(zhù)超低的價(jià)格，占有了大量的客戶(hù)資源，很多客戶(hù)對于噴碼機設備不是很了解，被前期的打樣、差不多的外觀(guān)、差不多的噴頭結構，特別是低價(jià)，所吸引，覺(jué)得噴碼機設備，不應該那么貴，進(jìn)口品牌的3萬(wàn)、4萬(wàn)，是賺的“黑心錢(qián)”。

實(shí)際上是怎么樣呢？對于一些短期、臨時(shí)性使用的客戶(hù)還好，影響最大的是一些長(cháng)期使用、特別是一些特殊行業(yè)的生產(chǎn)廠(chǎng)家，例如線(xiàn)纜廠(chǎng)、管材廠(chǎng)，擠塑機開(kāi)啟工作后，每一次停機都會(huì )帶來(lái)巨大的損失，產(chǎn)品上沒(méi)有噴碼，或者噴碼內容質(zhì)量差，都會(huì )影響產(chǎn)品最終出廠(chǎng)的品質(zhì)，這時(shí)一臺好的噴碼機就體現出了它的價(jià)值。

國產(chǎn)自主品牌噴碼機在12年以后，就已經(jīng)很難做到“回頭客”，一些老客戶(hù)資源也在不斷的流失，特別是通過(guò)試機對比、效果對比、硬件以及軟件的真實(shí)對抗，最終還是選擇了進(jìn)口品牌。

但是這個(gè)情況在14年以后都有了改變，行業(yè)開(kāi)始“洗牌”，一些沒(méi)有技術(shù)底蘊，只做低端機，價(jià)格超級便宜的國產(chǎn)噴碼機供應商開(kāi)始逐漸被淘汰，反應快的，也開(kāi)始重視了品質(zhì)、質(zhì)量，明白了國內客戶(hù)對于產(chǎn)品的認知也在不斷提升，不再像之前一樣，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就能“忽悠”，必須通過(guò)真材實(shí)料、通過(guò)性?xún)r(jià)比、通過(guò)品質(zhì)來(lái)打動(dòng)客戶(hù)，紛紛開(kāi)啟了“轉型之路”。

其中比較有名的就是“易碼品牌”、“戴斯捷品牌”等標識設備供應室，設備結構開(kāi)始大幅度調整，軟件配置功能也開(kāi)始升級，在2015年，做到了同樣的價(jià)格拼品質(zhì)、同樣的品質(zhì)拼價(jià)格，徹底貫徹了“高性?xún)r(jià)比路線(xiàn)”，改變了大家對于傳統國產(chǎn)噴碼機價(jià)格便宜、質(zhì)量低劣的印象，向中國制造逐漸發(fā)力！

噴碼機從價(jià)格競爭到售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)豐富程度的競爭。

更好的服務(wù)，更快的速度，是每一個(gè)使用噴碼機的廠(chǎng)家或者公司都希望擁有的。

逐漸本地化的發(fā)展是今后的趨勢，對于購買(mǎi)噴碼機的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，不管是新用戶(hù)還是老客戶(hù)，都會(huì )重視服務(wù)，是因為使用過(guò)的人都懂的，作為油墨類(lèi)型的噴碼機，離不開(kāi)維修、維修等事項，這些都在所難免的前提下，如果能快速處理，就能節省大量的時(shí)間，使用起來(lái)更加省心、放心。

戴斯捷深知行業(yè)用戶(hù)的發(fā)展與心理變化，在2016年開(kāi)始，不斷拓展服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，至今已經(jīng)在上海、蘇州、無(wú)錫、南京、成都、鄭州、濟南、石家莊、深圳、廣州、烏魯木齊等地，紛紛開(kāi)設了分支機構，搭建自己的本地化服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現真正的“4小時(shí)高效服務(wù)圈”，第一時(shí)間幫助客戶(hù)解決使用過(guò)程中出現的突發(fā)問(wèn)題，降低停產(chǎn)、降產(chǎn)的風(fēng)險。

作為一個(gè)普通的噴碼機維修員，可能我的視野、格局并不是很廣闊，但是我全部是通過(guò)自己的真實(shí)經(jīng)歷表達出來(lái)，希望能給大家一些參考，起到一些正面的、積極的作用。